Битрикс не работает: что проверить сначала
Спросите коллег о доступе. Откройте портал с телефона через мобильный интернет. Запишите адрес, время с часовым поясом и ошибку.
| Ситуация | Следующий шаг |
|---|---|
| Нет доступа у всех | Облако: статус сервиса; сайт и коробка: администратор сервера. |
| Не открывается только у вас | Сравните браузер, сеть и учётную запись. |
| Не грузится раздел CRM | Сравните доступ у коллеги, запишите адрес раздела. |
| Приложение зависает, браузер работает | Обновите приложение и его сеанс. |
Браузер и сеть: проблема только у вас
Откройте адрес в другом браузере или режиме инкогнито. Если вход заработал, проверьте расширения и очистите кеш браузера для портала. Перед удалением cookie проверьте данные для входа.
Если через мобильный интернет всё работает, а в офисе нет, передайте результат системному администратору. Попросите проверить корпоративный прокси и фильтрацию соединений. Не отключайте защиту всей сети.
Облачный Битрикс24: есть ли массовый сбой сегодня
Откройте официальный статус Битрикс24 и найдите зону вашего портала. Оранжевый означает временный сбой, голубой предупреждает о замедлении, зелёный обозначает штатную работу.
При объявленной аварии следите за обновлениями статуса. Если сбой не объявлен, обратитесь в техподдержку. Жалобы на сторонних сайтах не объясняют причину вашего случая.
Статья не показывает текущий статус: проверяйте его при сбое.
Правильный пароль не помогает: авторизация и подтверждение входа
Проверьте адрес портала, логин, раскладку и Caps Lock. Войдите через браузер, чтобы увидеть подробности ошибки. Попросите администратора проверить, не закрыт ли доступ вашей учётной записи.
Забытый пароль восстановите через форму входа. Если письмо не приходит, проверьте адрес почты и папку «Спам».
При ошибке одноразового кода проверьте, для какого портала он создан, и синхронизацию времени на устройствах. Если у вас новая защита, подтвердите вход в мобильном приложении или выберите доступный альтернативный способ на экране. На сентябрь 2026 года документация описывает подтверждение через приложение, СМС и e-mail, а также резервные коды. Не удалось восстановить доступ: обратитесь к администратору.
Приложение Битрикс24: белый экран, чат и звонки
При пустом окне или незагруженных сообщениях обновите сеанс: Ctrl + Shift + R в Windows, Cmd + Shift + R в macOS. Размеры окна сбрасывает команда чата /clearWindowSize.
При сбое звонков установите последнюю версию через меню «О программе». Для коробки и облака на собственном домене попросите администратора проверить доверенность SSL-сертификата, домен и срок действия.
- Если поддержка попросила очистить кеш, откройте папку данных приложения: Ctrl + Shift + L в Windows или Cmd + Shift + L в macOS.
- Полностью закройте приложение. По инструкции на сентябрь 2026 года для версии 15 и выше удаляют папку chromium. Для более ранних версий также удаляют cef_cache и cef_cache106.
- Запустите приложение и повторите проблемное действие. Если нужна чистая переустановка, используйте официальную инструкцию: для Windows предусмотрена очистка оставшихся данных, для macOS достаточно обычной переустановки.
Не работают отдельные функции или страницы загружаются медленно
Определите, тормозит весь портал или отдельная функция. Подготовьте пример для поддержки.
- CRM и заказы: запишите действие, текст ошибки и роль сотрудника. Перед повторной отправкой проверьте, не сохранилась ли заявка.
- Уведомления и календарь: проверьте настройки уведомлений, время события и часовой пояс. Сравните отображение в браузере и мобильном приложении.
- Диск и загрузка файлов: попробуйте один небольшой файл, запишите его размер и текст ошибки.
- Интеграция: укажите внешний сервис и время неудачного обмена. Попросите ответственного проверить журнал запросов и права подключения.
- Отчёты: сохраните выбранный период, фильтры и описание результата.
- Медленная загрузка: укажите затронутые страницы и сотрудников. По запросу поддержки подготовьте IP-адрес, трассировку и HAR-файл по её инструкции.
Сайт на 1С-Битрикс или коробка: проверка сервера
Попросите администратора проверить оплату хостинга и домена, DNS, доступность сервера и базы данных. При ошибке соединения с базой нужны журнал СУБД и проверка свободного места на диске.
Если сайт работает медленно, сопоставьте нагрузку с долгими запросами, фоновыми заданиями и последними изменениями. Сначала сохраните журналы за время сбоя.
Белый экран и ошибка 500
Пустая страница может скрывать ошибку PHP. Код 500 не называет причину: проверьте журнал, ограничения памяти и времени выполнения, права файлов. На рабочем сайте записывайте ошибки в журнал, не показывайте их посетителям.
Ошибка 502 Bad Gateway
Код 502 означает некорректный ответ сервера шлюзу или прокси. При 502 или 504 попросите администратора проверить серверные службы, PHP-FPM и журналы запросов. По одному коду нельзя установить причину.
Обновления, кеш и совместимость
Проверьте свободное место, права удаления кеша и результат обновления. Не меняйте права всех папок одной командой. На сентябрь 2026 года минимальные требования Bitrix Framework: PHP 8.2.0, для установки на MySQL требуется версия 8.0. Отдельно проверьте совместимость модулей.
Перед исправлением сохраните резервную копию. Если нужен откат, сначала сохраните новые заказы и обращения. Согласуйте восстановление с владельцем сайта.
Как обратиться в поддержку и проверить результат
На сентябрь 2026 года чат поддержки Битрикс24 доступен на коммерческих тарифах администраторам и интеграторам. Откройте «Помощь», затем «Написать в чат», «Мне нужна помощь», «Написать в поддержку». При подключённой партнёрской поддержке обращайтесь к партнёру. Если вход недоступен, используйте ссылку на поддержку на сайте из инструкции по авторизации.
Передайте адрес страницы, время и частоту сбоя, шаги для повторения, ожидаемый результат и скриншот ошибки. Добавьте профиль затронутого сотрудника и по запросу снимок ошибок консоли браузера. Не отправляйте пароли и токены. Файлы передавайте в официальный канал поддержки.
После исправления повторите проблемное действие. Запишите причину и изменения. Для профилактики настройте мониторинг доступности, сертификата и места на диске, проверяйте восстановление резервных копий.
Для сайта доступна поддержка на 1С-Битрикс: от 30 тыс. ₽ в месяц. Диагностику, исправления, проверку результата, итоговую цену и сроки согласуем после брифа. Работаем удалённо по России, отвечаем по будням с 10 до 19.